2025年一般生活者におけるAIサービス利用実態調査／ECサイト利用とそのAI利用の実態調査／オンライン旅行予約サービス利用とそのAI利用の実態調査

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■調査概要
「2025年一般生活者におけるAIサービス利用実態調査」
「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」
「オンライン旅行予約サービス利用とそのAI利用の実態調査」
調査期間：2025年11月14日～11月17日
有効回答：＜予備調査＞10,000人＜本調査＞1,000人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞AIに抵抗がある（n＝500）、AIに抵抗がない（n＝500）
設問数 ：＜予備調査＞12問＜本調査＞20問

■今回調査した全設問
＜予備調査＞
SC1　あなたが現在メインで利用しているスマートフォンの通信会社をお知らせください。
SC2　あなたが現在利用しているクレジットカードを全てお知らせください。
SC3　あなたが現在利用している非接触の電子マネー、クレジットカードブランドのタッチ決済（タッチして支払いをするもの）について、カードをかざして利用しているもの、スマートフォンをかざして利用しているもの、それぞれ全てお知らせください。
SC4　あなたが現在利用しているQR・バーコード決済を全てお知らせください。
SC5　あなたが現在、口座を持ち利用している銀行、金融機関を全てお知らせください。
SC6　あなたが現在、口座を持ち利用している証券会社を全てお知らせください。
SC7　あなたが現在活用しているポイントを全て選び、その中で最も活用しているポイントをひとつお知らせください。
SC8　あなたが現在利用している総合ECサイトを全てお知らせください。
SC9　あなたが現在利用している旅行予約サービスを全てお知らせください。
SC10　「経済圏」とは、docomo、au、SoftBank、楽天など1つの会社が運営している様々なサービス群（ECサイト、通信会社、決済サービス、金融サービス、エンタメ系サービスなど）を指します。これらの経済圏では、共通するポイント、アカウントを利用することで利便性が高く、よりお得にサービスを利用することができます。あなたは、以下の経済圏を意識してサービスを利用、選択することがありますか？
SC11　あなたは「AI」に抵抗がありますか？最も当てはまるものをひとつお知らせください。
SC12　あなたが「AI」に抵抗がある理由として、当てはまるものを全てお知らせください。

＜本調査＞
Q1　あなたが普段利用するサービスを全てお知らせください。
Q2　あなたが利用しているサービスのうち、AIにサポートしてほしいと思うものを全てお知らせください。
Q3　下記のAIを使ったサービスのうち、あなたが利用したことがあるものを全てお知らせください。
Q4　あなたが利用している対話型生成AIとして、当てはまるものを全てお知らせください。
Q5　あなたはECサイトや旅行予約サービスなどで情報検索する際や広告を目にした際に、AIが活用されていると感じることはありますか?最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q6　ECサイトや旅行予約サービスなどでのAI活用について、あなたがメリットとして感じるものを全てお知らせください。
Q7　ECサイトや旅行予約サービスなどでのAI活用について、あなたがデメリットとして感じるものを全てお知らせください。
Q8　ECサイトや旅行予約サービスで、あなたがAIを信頼して使うための条件として当てはまるものを全てお知らせください。
Q9　あなたはECサイト（Amazon、楽天市場など）をどのくらいの頻度で利用していますか。最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q10　あなたはECサイト（Amazon、楽天市場など）で購入する商品のカテゴリとして、当てはまるものを全てお知らせください。
Q11　あなたがECサイト（Amazon、楽天市場など）を利用する際に、不便だと感じることを全てお知らせください。
Q12　あなたがECサイト（Amazon、楽天市場など）を利用する際に、AIでのサポートとして欲しいものを全てお知らせください。
Q13　あなたはオンラインでの旅行予約サービスをどのくらいの頻度で利用していますか。最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q14　あなたがオンラインでの旅行予約サービスを利用する際に、不便だと感じることを全てお知らせください。
Q15　あなたがオンラインでの旅行予約サービスを利用する際に、AIでのサポートとして欲しいものを全てお知らせください。
Q16　あなたがECサイトや旅行予約サービスでAIに任せても良いと思う範囲として、最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q17　あなたはECサイトや旅行予約サービスでAIに注文や予約、決済を代行してもらうことについて、どのように感じますか。最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q18　あなたはAIがパーソナルな情報（他サービスを含めた過去の購買、予約履歴、閲覧履歴、位置情報など）を利用して、個人に合わせたサービスを提案することをどう思いますか？最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q19　あなたは特定の経済圏内でAIエージェントによって、サービス連携が便利に進むことをどう思いますか?最も当てはまるものをひとつお知らせください。
Q20　あなたがAIに連携しても良い情報として、当てはまるものを全てお知らせください。


■納品物
・＜予備調査＞調査票・ローデータ・GT表
・＜本調査＞調査票・ローデータ・クロス表

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※ クロス集計はExcel等の集計ソフトでも簡単に行えます。
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