2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査(20170331_MMDdata04.zip)

■調査概要
・調査タイトル :2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査
・調査方法 :インターネット調査

【予備調査概要】
・予備調査対象者:全国15歳~69歳の男女
・予備調査調査サンプル数:12,945サンプル
・予備調査実査期間:2017年3月10日~2017年3月15日
・予備調査設問:5問

【本調査概要】
・本調査対象者:予備調査で、キャリアショップを利用したことがあると回答した人
・本調査調査サンプル数 :1,391サンプル
・本調査実査期間:2017年3月15日~2017年3月20日
・本調査設問数:11問

■調査内容 ※全設問で全体、キャリア別、MVNO別の結果が収録されています
 属性(性別、年齢、地域、職業、未既婚、子供の有無)

・Q1.契約年数
・Q2.月額料金
・Q3.キャリアショップに行った最新時期
・Q4.キャリアショップ訪問の目的
・Q5.キャリアショップの対応に対する満足度
・Q6.キャリアショップに望む改善点
・Q7.コールセンター利用経験と利用目的
・Q8.コールセンターに対する満足度
・Q9.現在の通信会社の満足度
・Q10.2年以内の乗り換え意向
・Q11.乗り換えの検討理由

■納品物
・2017年3月 4キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査レポート(101ページ)
予備調査結果
・本調査GT表(全体)
・本調査GT表(docomo利用者)
・本調査GT表(au利用者)
・本調査GT表(SoftBank利用者)
・本調査GT表(Y!mobile利用者)
・本調査GT表(MVNO利用者)
・クロス集計(キャリア別)

■販売価格:151,200円(税込)

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■利用範囲の制限
1、ご購入データは1度の購入につき、1法人の1事業所内での利用に限らせていただいております。
1法人の1事業所内以外への複製・転売・再販・再配布・無料公開・転送、または社内LAN・メーリングリスト等における共有を禁じます。
2、第三者への転売・貸与は禁止しております。
販売物に含まれる全てのデータについての著作権は「MMD研究所」に帰属します。

¥ 151,200

※こちらの価格には消費税が含まれています。

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