2017年3月 ４キャリア+MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査

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■調査概要
・調査タイトル ：2017年3月 4キャリア＋MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査
・調査方法 ：インターネット調査

【予備調査概要】
・予備調査対象者：全国15歳～69歳の男女
・予備調査調査サンプル数：12,945サンプル
・予備調査実査期間：2017年3月10日～2017年3月15日
・予備調査設問:5問

【本調査概要】
・本調査対象者：予備調査で、キャリアショップを利用したことがあると回答した人
・本調査調査サンプル数 ：1,391サンプル
・本調査実査期間：2017年3月15日～2017年3月20日
・本調査設問数：11問

■調査内容　※全設問で全体、キャリア別、MVNO別の結果が収録されています
　属性（性別、年齢、地域、職業、未既婚、子供の有無）

・Q1.契約年数
・Q2.月額料金
・Q3.キャリアショップに行った最新時期
・Q4.キャリアショップ訪問の目的
・Q5.キャリアショップの対応に対する満足度
・Q6.キャリアショップに望む改善点
・Q7.コールセンター利用経験と利用目的
・Q8.コールセンターに対する満足度
・Q9.現在の通信会社の満足度
・Q10.2年以内の乗り換え意向
・Q11.乗り換えの検討理由

■納品物
・2017年3月 4キャリア＋MVNOユーザー ショップ・カスタマーサポートの意識調査レポート（101ページ）
予備調査結果
・本調査GT表（全体）
・本調査GT表（docomo利用者）
・本調査GT表（au利用者）
・本調査GT表（SoftBank利用者）
・本調査GT表（Y!mobile利用者）
・本調査GT表（MVNO利用者）
・クロス集計（キャリア別）


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