スマートフォンの契約やカスタマ―サポートに関する意識調査

20220309_MMD128.zip

■調査概要
「スマートフォンの契約やカスタマーサポートに関する意識調査」
調査期間：2022年2月9日～2月14日
有効回答：予備調査7,000人、本調査5,000人
調査方法：インターネット調査
調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女
　　　　　＜本調査＞通信キャリアと契約しているスマートフォン利用者
設問数 ：予備調査16問、本調査12問


■全設問一覧
SC1 あなたが利用しているもの、契約しているものを全て教えてください。
SC2 あなたが現在利用している光回線を契約して利用し始める時、何も問題なくスムーズにできましたか？「思っていたのと違った」「戸惑った」など些細なことも含めて、何か困ったことが起きたかどうか教えてください。
SC3 あなたが経験した光回線を契約して利用し始める時の困ったことやトラブルは、どの段階で発生しましたか？当てはまるものを全て教えてください。
SC4 あなたが経験した、光回線を契約して利用し始める時の困ったことやトラブルはどのような内容でしたか？できるだけ具体的に教えてください。ご協力お願いします。
SC5 あなたが現在利用している光回線の契約手続きについて､満足だったこと､不満だったことをそれぞれ全て教えてください。
SC6 あなたが行った光回線の契約手続き全体の満足度を教えてください。
SC7 あなたが現在利用しているスマートフォンで契約している通信キャリアを教えてください。
SC8 あなたが現在利用している「SC7回答選択肢表示」で契約しているプランを教えてください。
SC9 あなたが現在利用している「SC7回答選択肢表示」を家族や友人にお薦めするとしたら、お薦め度は10点満点中、何点ですか？
SC10 あなたの「キャリアショップの対面接客」に対するイメージとして、当てはまるものを全て教えてください。
SC11 あなたが現在メインで利用しているスマートフォンの通信回線（通信プラン）は、どのように契約しましたか？
SC12 あなたが現在メインで利用しているスマートフォンの通信回線（通信プラン）の契約手続きを行った場所を教えてください。
SC13 あなたは、なぜスマートフォンの契約手続きを「SC12回答選択肢表示」で行ったのですか？当てはまるものを全て教えてください。
SC14 あなたが店舗で行った契約手続きについて、満足だったこと、不満だったことをそれぞれ全て教えてください。
SC15 あなたがオンラインで行った契約手続きについて、満足だったこと、不満だったことをそれぞれ全て教えてください。
SC16 あなたは、直近のスマートフォンの契約手続きに満足できましたか？

＜本調査＞
Q1 あなたが現在利用しているスマートフォンを契約して利用し始める時、何も問題なくスムーズにできましたか？「思っていたのと違った」「戸惑った」など些細なことも含めて、何か困ったことが起きたかどうか教えてください。
Q2 あなたが経験した、スマートフォンを契約して利用し始める時の困ったことやトラブルはどのような内容でしたか？できるだけ具体的に教えてください。ご協力お願いします。
Q3 あなたは、スマートフォンの契約手続きや端末などで困った時に、現在利用している通信キャリアの店舗、お客様相談窓口、カスタマーサポートセンターなどを利用したことがありますか？利用したことがあるものを全て教えてください。
Q4 先ほどお答えいただいた店舗、お客様相談窓口、カスタマーサポートセンターでお困りごとを相談した際のエピソード、または不満だったことを具体的に教えてください。些細なことでも構いませんので、ご協力お願いします。
Q5 あなたがスマートフォンの契約手続きや端末などのお困りごとで、現在利用している通信キャリアの店舗に行った理由を全て教えてください。
Q6 あなたがスマートフォンの契約手続きや端末などのお困りごとで、現在利用している通信キャリアの店舗に行った時のことについて、満足だったこと、不満だったことをそれぞれ全て教えてください。
Q7 あなたがスマートフォンの契約手続きや端末などのお困りごとで、現在利用している通信キャリアのお客様相談窓口、カスタマーサポートセンターに電話をした理由を全て教えてください。
Q8 あなたがスマートフォンの契約手続きや端末などのお困りごとで、現在利用している通信キャリアのお客様相談窓口、カスタマーサポートセンターに電話した時のことについて、満足だったこと、不満だったことをそれぞれ全て教えてください。
Q9 あなたがスマートフォンの契約手続きや端末などのお困りごとで、現在利用している通信キャリアのオンラインお客様相談窓口、カスタマーサポートセンター（チャット、メール）を利用した理由を全て教えてください。
Q10 あなたがスマートフォンの契約手続きや端末などのお困りごとで、現在利用している通信キャリアのオンラインお客様相談窓口、カスタマーサポートセンター（チャット、メール）を利用した時のことについて、満足だったこと、不満だったことをそれぞれ全て教えてください。
Q11 あなたが利用したお客様窓口やカスタマーサポートセンター（店舗、電話、チャット、メール）の全体の満足度を教えてください。
Q12 あなたが通信キャリアのお客様窓口やカスタマーサポートセンター（店舗、電話、チャット）に対して期待すること、改善してほしいことをそれぞれ全て教えてください。


■納品物
・調査表
・ローデータ
・GT表（エクセル）


========================
■免責事項
データについて、以下の点について責任を負うものではありません。
１、データが全て正しく、全て安全で、全て有用であること。
２、データが、特定目的への適合性、機能性があること。
３、データが、常に最新のものであること。
４、データにもとづく判断、意志決定等によって発生したあらゆるトラブル・損失・損害。
５、コンピュータウイルスその他の有害性を含まないこと等の安全に関すること。
６、当社の利用条件やデータの変更、削除、公開の中断、中止・停止に起因してお客様に生じる一切の損害。

■利用範囲の制限
１、ご購入データは1度の購入につき、1法人の1事業所内での利用に限らせていただいております。
1法人の1事業所内以外への複製・転売・再販・再配布・無料公開・転送、または社内LAN・メーリングリスト等における共有を禁じます。
２、第三者への転売・貸与は禁止しております。
販売物に含まれる全てのデータについての著作権は「MMD研究所」に帰属します。

※ ご購入いただいたデータは、無料で3問までご希望のクロス集計を出力いたします。
※ クロス集計をするためのソフトやツールは納品データにはございません。
※ クロス集計はExcel等の集計ソフトでも簡単に行えます。